۰۲۱-۴۴۲۶۴۷۶۷
ابزار مدیریت شبکه اجتماعی

ده دلیل مهم برای استفاده از ابزارهای مدیریت شبکه اجتماعی

 

همانطور که اهمیت استفاده از شبکه‌ اجتماعی برای بازاریابی و ارائه سرویس به مشتری روز به روز افزایش میاد، به همان میزان محبوبیت ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی نیز رشد می‌کند. در واقع امروز یکی از مهمترین جستجوی‌های مردم در سرویس‌های جستجوگر، نظیر گوگل، «ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی» است. نکته مهم البته این است که گرچه مصرف‌کنندگان به صورت واضح اهمیت نیاز به ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی را فهمیده‌اند، اما آیا به راستی می‌دانند دقیقا به چه چیزی احتیاج دارند؟ به عنوان مثال، نقطه قوت ابزارهای شبکه اجتماعی چیست و چگونه می‌توان به کمک آنها یک مزیت رقابتی ایجاد کرد؟

بسیاری از افراد درباره آنکه ابزارهای مدیریت شبکه اجتماعی در واقع به چه معناست و چگونه این ابزارها به آنها در دستیابی به یک مزیت رقابتی کمک می‌کند دچار کمی‌ سردرگمی‌ می‌شوند. این ده دلیل به شما کمک می‌کند تا بدانید چرا باید از یک ابزار مدیریت شبکه اجتماعی استفاده کنید.

 

  1. حفظ نرخ مشارکت مخاطبان

شبکه‌های اجتماعی ارتباط میان برندها و مشتریان را از همیشه آسانتر کرده است.به طور خاص، مشتریان سوال‌هایشان را در شبکه‌های اجتماعی می‌پرسند و انتقاد یا تشکر خود را در شبکه‌های اجتماعی منعکس می‌کنند. در واقع مشتریان حالا یک راه ارتباطی مستقیم برای ارتباط با برندها دارند و از تمامی ‌مزایای این ارتباط به خوبی استفاده می‌کنند.

بر اساس آماری ، حدود ۴۰ درصد مشتریان هر برند از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. آنها نه تنها از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، که حدود نیمی‌از آنها انتظار دارند برند‌ها در کمتر از ۶۰ دقیقه به مطالبشان واکنش نشان دهند. در حالی که انتظار مشتریان روز به روز رو به افزایش است، برندها با تمام تلاش‌شان به خاطر تعدد شبکه‌های اجتماعی گاهی در ۷۲ ساعت اول پیام‌های مشتریان را بی‌پاسخ می‌گذارند.

در این مواقع، ابزارهای متمرکز مدیریت شبکه‌های اجتماعی، به برندها کمک می‌کنند تا تمامی ‌پیام‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف را به صورت یک جا داشته باشند و به آنها واکنش نشان دهند.

پاسخگویی به پیام‌های مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، به آنها احساس بااهمیت‌بودن می‌دهد و گاهی چند ثانیه زمان برای پاسخگویی، مشتریانی وفادارتر برای برندها به همراه میاورد.

به هر حال ده‌ها، صدها و گاهی هزاران واکنش در شبکه اجتماعی می‌تواند دشوار باشد، اما ابزارهای مدیریت شبکه اجتماعی می‌تواند با متمرکز کردن همه پیام‌ها، امکان ردگیری و پاسخگویی را به حداکثر برسانند.

 

  1. مدیریت چند صفحه مختلف

برخی کسب و کار‌ها چند صفحه مختلف در یک شبکه اجتماعی دارند و استراتژی بازاریابی خود را به کمک آنها جلو می‌برند؛ بدیهی‌ست مدیریت چند صفحه به صورت همزمان کاری بسیار پیچیده‌تر است. دلایل بسیار مختلفی وجود دارد که چرا برخی کسب‌وکار‌ها چند صفحه مختلف دارند ( به عناون مثال محصولات مختلفی دارند، تیم‌های مختلفی دارند، در محل‌های مختلفی ساکن هستند و نظیر این) اما تصور کنید ورود و خروج به حساب‌های کاربری مختلف برای مدیریت و پاسخگویی به نیاز مشتریان به صورت جداگانه، چقدر می‌تواند فرآیندی پیچیده باشد.

ابزارهای مدیریت می‌تواند تمامی‌پیام‌های مختلف در بسترهای مختلف را در یک بستر جمع کند و در زمان و تلاش لازم برای پاسخگویی به آنها را کاهش دهد.

 

  1. مدیریت ارتباطات با مشتریان

هر مشتری نیاز و خصوصیات منحصر به فردی دارد و بسیار مهم است که به آن نیاز، پاسخ درستی داده شود. از ارائه پاسخ‌های ازپیش تعیین‌شده خودداری کنید. از ابزارهایی استفاده کنید که تاریخچه گفتگو با مشتریان را نگهداری می‌کند و با بررسی این گفتگوها از مشتریانتان شناخت حاصل کنید. هر مشتری نیازی واحد دارد و راه حل‌ها باید برای آنها شخصی سازی شود.

می‌توان حتی برخی گفتگوها را علامتگذاری کرد تا باقی افراد تیم، بر اساس آن شناخت، با مشتری برخورد کنند یا بدانند این مشتری در چه مرحله‌ای از فروش است.

 

  1. ساده سازی هماهنگی در تیم

اگر شما بر روی یک حساب کاربری بسیار بزرگ کار می‌کنید، یا بر روی حساب‌های کاربری کوچک اما با تعداد بالا کار می‌کنید، باید یک تیم این حساب‌ کاربری را اداره کنند. به هر حال، فعالیت افراد مختلف بر روی یک شبکه اجتماعی می‌تواند باعث تداخل یا ناهماهنگی شود. گاهی به یک پیام چند نفر پاسخ می‌دهند و گاهی یک پیام به صورت کامل نادیده گرفته می‌شود.

تمامی‌ پیام‌ها و وضعیت رسیدگی به آنها باید در یک محل جمع شده‌باشد و پاسخگویی به آنها در یک چرخه کامل از آغاز تا پایان انجام شود.

 

  1. افزایش توان پاسخگویی

گاهی در برخی شبکه‌های اجتماعی، محتوایی که نباید، توسط هکرها یا کارمندان ناآگاه منتشر می‌شود. این شاید برای برخی افراد جالب یا هیجان‌انگیز به نظر برسد اما برای برندها و اعتماد مشتریانشان بسیار مخرب و تاثیرگذار است. یک پلتفرم هوشمند می‌تواند با افزایش لایه‌های امنیتی و حذف دسترسی کارمندان به کلمات عبور، امکان طبقه‌بندی دسترسی آنها، جلوگیری از ورود افراد غیرمجاز و جلوگیری از انتشارهای تصادفی شبکه‌های اجتماعی را بهتر مدیریت کند. اگر افراد مختلفی به حساب کاربری دسترسی دارند، به شما نشان می‌دهد دقیقا چه کسی محتوای نامناسب را منتشر کرده‌است.

 

  1. نظارت بر کلمات کلیدی مرتبط

گاهی مشتریان برای انتقاد یا تشکر از یک کسب‌وکار، حساب کاربری آن را به صورت مستقیم فراخوانی نمی‌کنند. در واقع، بسیار از مردم فقط نام برند یا محصول شما را می‌گویند ( و با @ یا # شما را فراخوانی نمی‌کنند) که در واقع شما هیچگاه این محتوا را نخواهید دید. به همین دلیل بسیار مهم است که شما شبکه‌های اجتماعی را رصد کنید در صورت نیاز در مکالمات وارد شده و واکنشی نشان دهید. برای رصد شبکه‌های اجتماعی باید برخی نکات کلیدی توجه کنید.

بسیاری از افراد به صورت مستقیم برند یا کسب‌وکار شما را رصد می‌کنند اما فراموش می‌کنند از #  یا @ استفاده کنند.

بررسی مترادف‌ها

برخی عبارات مترادف برند شما هستند به عنوان مثال ماشین، اسنپ، تپسی و آژانس. باید کلمات مترادف را نیز رصد کرد تا اگر به صورت غیرمستقیم به برند شما اشاره می‌کنند و دقیقا شما را فراخوانی نکرده‌اند، به آنها پاسخگو باشید.  یک کلمه مترادف با برند شما، می‌تواند هر کلمه‌ای باشد که دیگران برای جستجوی محصول یا برند شما از آن استفاده می‌کنند.

رقبا

هر شرکتی، باید رقبایش را نیز رصد کند و بررسی شبکه‌های اجتماعی آنها یکی از مهمترین گام‌هاست. کلمات کلیدی مرتبط با رقبا را ردگیری کنید. برند آنها و محصولات کلیدی‌شان، توسعه محصول جدی، بررسی نظر مشتریان‌شان و شکایاتی که از آنها وجود دارد برای جمع‌آوری اطلاعات و توسعه اهداف بازاریابی می‌تواند بسیار موثر باشد.

 

  1. ساخت یک تقویم موثر برای شبکه‌اجتماعی

پاره‌ای از اوقات شرکت‌ها می‌توانند برخی پست‌هایشان را به صورت بلادرنگ و با استراتژی لحظه‌ای، بسیار سریع منتشر کنند. در حالی که این پست‌ها هم می‌توانند نتایج بسیار مطلوبی به دنبال داشته باشند، اما شرکت‌ها باید این پست‌های بلادرنگ را از پست‌های مناسبتی و زمان‌بندی‌شده مجزا کنند.

ابزار مدیریت شبکه اجتماعی این توانایی را به شما می‌دهد که به روند و زمان انتشار پست‌ها بسیار زودتر فکر کنید و آنها را از ماه‌ها پیش زمانبندی کنید. به این شکل می‌توانید باقی وقت خود را برای پاسخگویی به مشتریان خود خالی نگه دارید.

 

  1. تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی

برای برنامه‌ریزی و تعیین استراتژی بسیار مهم است به گذشته و آنچه انجام شده است با دقت نگاه کنید و کار‌های انجام شده را از کارهای انجام نشده، تفکیک کنید. ابزارهای شبکه‌اجتماعی داده‌های لازم را به شما می‌دهند تا از آن برای پیشبرد استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید. زمانی که به این داده‌ها نگاه می‌کنید، این سوال‌ها برای ایجاد درک بهتر می‌تواند کمک‌تان کند.

  • کدام شبکه‌های اجتماعی نتایج بهتری می‌دهند؟
  • دسته‌بندی‌های جمعیتی که بیشتر علاقه را به محتوای شما دارند، کدامند؟
  • کدام نوع از محتوا یا پست‌ها بیشترین میزان توجه را به خود اختصاص داده‌اند؟
  • کدام کلیدواژه‌ها یا عبارات بیشتر جستجو می‌شوند؟

از اطلاعاتی که از این داده‌ها استخراج می‌شود می‌توان برای اصلاح استراتژی مدیریت شبکه‌های اجتماعی بهره برد. به عنوان مثال اگر شما متوجه شدید پست‌هایی که دارای تصویر هستند، بیشتر مورد توجه قرار گرفته‌اند، باید در استراتژی خود از پست‌های تصویرمحور بیشتری استفاده کنید.

 

  1. ارائه گزارش به سهامداران / مدیران

مدیران شبکه‌های اجتماعی تنها کسانی نیستند که به تجزیه و تحلیل‌ها نیازدارند یا به آنها توجه می‌کنند. ذینفعان در تمامی‌سازمان علاقه دارند که بداند روند پیشرفت شبکه‌های اجتماعی به چه شکل است. مدیر ارشد بازاریابی، بازاریابان یا مشتریان یک مجموعه؛ مهم آن است که برای همه اطلاعات قابل فهمی‌ تهیه شود.

ابزارهای شبکه اجتماعی ایجاد گزارش را بسیار سریع و در دسترس می‌کنند. به راحتی می‌توان گزارش‌های مورد نظر را تهیه و به مخاطبان ارسال کرد.

 

  1. فعال نگه داشتن شبکه اجتماعی

ما نمی‌توانیم هفت روز هفته و ۲۴ ساعته در شبکه اجتماعی حاضر باشیم. حتی اگر توانایی‌های فردی این اجازه را به ما بدهند، با وجود ابزارهای مدیریتی این کار اشتباه است و دلیلی برای حضور همیشگی فرد وجود ندارد. ابزارهای مدیریتی معمولا یک موبایل اپلیکیشن هم دارند که به مدیران اجازه می‌دهد با موبایل‌هایشان روندها را کنترل کنند و همیشه نیازمند به کامپیوترهایشان نباشند.

 

از ابزارهای مدیریت شبکه اجتماعی استفاده کنید.

ابزراهای زیادی برای مدیریت شبکه اجتماعی وجود دارد که هر یک برخی یا تمامی ‌این ویژگی‌ها را دارند. تمسا یکی از همین ابزارهای مدیریت است که به شما کمک می‌کند در پیشبرد استراتژی محتوایی خود موفق باشید. شما می‌توانید هم‌اکنون از طریق قسمت درخواست دمو با ابزار تمسا بیشتر آشنا شوید.

علاوه بر آن حتی اگر مایل به استفاده از ابزارها مدیریت شبکه اجتماعی نیستید، امیدوارم این نوشتار به برخی پرسش‌های شما پاسخ داده باشد.

محمدصابر طاهریان
نوشتن و خبرنگاری، همچون معلمی، از جمله چیزهایی‌ست که هیچ‌وقت دست رد به سینه‌اش نمیزنم. در سالهای نخست ورودم به دانشگاه ، کانون خبرنگاران را با کمک دوستانم تاسیس کردم. علاقه‌مندی‌هایم می‌شود طراحی ارزش، کارآفرینی، استارتاپ‌ها و دیجیتال مارکتینگ که همین حالا هم مشغول‌شان هستم. اینجا چیزهایی که یاد میگیرم را با دیگران به اشتراک می‌گذارم.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

    دیدگاهی در مورد این مطلب ثبت نشده است.