۰۲۱-۴۴۲۶۴۷۶۷
TemsaaBlog-socialNetwork

۵ راهکار برای تجزیه و تحلیل میزان کارآیی شبکه‌های‌اجتماعی

افراد زیادی هستند که به دنبال تحلیل میزان کارآیی شبکه‌های‌اجتماعی‌شان هستند، اما معیار‌های مناسب برای تحلیل این میزان کارآیی چیست؟
کشف معیار‌هایی برای نظارت بر شبکه‌های‌اجتماعی بی شک به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت آنها را بشناسید و برای تقویت نقاط ضعف تلاش کنید.
در ادامه به بیان ۵ راهکار برای تجزیه و تحلیل نقاط ضعف و قوت شبکه‌های‌اجتماعی می‌پردازیم.

یک جدول برای بررسی شبکه‌های‌اجتماعی در نظر بگیرید.

ملاک‌های زیادی وجود دارد که می‌توان به آنها توجه کرد. و باید برای انتخاب آنکه کدام یک می‌تواند تاثیر عمیق‌تری روی شبکه‌های‌اجتماعی شما بگذارند تصمیم‌گیری کنید. به هر صورت ملاک‌هایی کلیدی وجود دارند که همه به نوعی باید به آنها توجه کنند. اما پیش از هر چیزی یک جدول برای ثبت داده‌های خود در نظر بگیرید تا به شما در انتخاب بهترین معیار برای بررسی‌هایتان کمک کند.

Google sheet می‌تواند ابزار مناسبی برای این کار باشد چون در بررسی‌های چندجانبه، تمامی‌افراد به صورت آنلاین می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.

در ستون اول لیست تمام شبکه‌های‌اجتماعی که در نظر دارید آنها را تحلیل کنید بنویسید.در ستون بعدی تعداد دنبال‌کنندگان و درصد تغییرات آنها را یادداشت کنید. البته اگر برای نخستین بار در حال ساخت این جدول هستید، ثبت تغییرات معنایی ندارد اما در آیند می‌توانید تغییرات مثبت و منفی را در ستون درصدها یادداشت کنید.

1

حالا می‌توانید تمامی‌معیار‌هایی که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم به همراه درصد تغییرات به عنوان دو ستون به جدول اضافه کنید. زمانی که این ملاک‌ها را تحلیل می‌کنید، می‌توانید داده‌های خود را در جدول یادداشت کنید. البته باید دقت کنید، در بازه‌های زمانی مشابه و  یکسان نسبت به بررسی این تغییرات و ثبت داده‌ها اقدام کنید.

حالا بیایید به آنالیز شبکه‌های‌اجتماعی‌تان بپردازیم:

۱. نحو پیشروی تغییرات را ثبت کنید تا رفتار مخاطب را شناسایی کنید

تعداد دنبال‌کنندگان شما در شبکه‌های‌اجتماعی مهم است، زیرا میزان بیشتر دنبال‌کننده به معنای‌ترافیک و تعامل بیشتر در شبکه‌های شماست. برای فهمیدن میزان دنبال‌کنندگان می‌توانید به راحتی این عدد را از صفحه شخصی‌تان در آن شبکه‌اجتماعی پیدا کنید. البته این امر به کمک نمودارهای تحلیلگر‌های شبکه‌اجتماعی بسیار راحت‌تر و در دسترس‌تر، در اختیار شما خواهد بود.

به عنوان مثال، نموار زیر نشان‌دهند میزان تغییرات در یک صفحه از شبکه‌اجتماعی فیس‌بوک است. همانطور که می‌بینید میزان لایک در روز‌های متفاوت، تقریبا یکسان است؛ به جز یک روز که بیش از ۶۰ لایک در نمودار ثبت شده است.

2

اگر شما در ثبت این تغییرات سهل‌انگاری کنید، بی‌شک به راحتی نمی‌توانید این تغییرات را متوجه شوید.اما حالا با علم به وجود این تغییر می‌توانید علت به وجود آمدنش را بررسی کنید.  باید بررسی کنید که چه چیزی در این روز پست کرده‌اید یا چه کسی شما را تگ کرده است. شما باید تغییرات دنبال‌کنندگان را در تمامی‌شبکه‌های‌اجتماعی خود رصد و ثبت کنید. باید مطمئن شوید که عدد‌های درست را در جدول خود ثبت می‌کنید. اگر تجزیه و تحلیل در شبکه‌اجتماعی به صورت یک به یک برایتان میسر نیست می‌توانید از ابزار‌هایی مانند Cyfe استفاده کنید که تمام این تغییرات را در یک نما به شما نشان می‌دهد. Cyfe این امکان را به شما می‌دهد تا تمام تغییرات و فعالیت‌هایتان را همراه با نقاط قوت و فراز و فرود‌ها نظاره کنید و به کمک آن تصمیم بگیرید.

3

۲. به میزان نمایش دقت کنید تا نقاط بی‌نظمی‌را بهتر بررسی کنید.

معیار میزان نمایش (Impressions)  تعداد کسانی است که پست جدید شما را دیده اند. تمام شبکه‌های‌اجتماعی مهم به صورت فردی این تغییرات را به شما گزارش می‌دهند. به عنوان مثال در توئیتر به Twitter Analytics مراجعه و از قسمت tweets می‌توانید به راحتی این تغییرات را مشاهده کنید.  به صورت کلی به روزهایی که این تغییرات رخ داده‌اند مشاهده کنید و بعد تاریخ‌های مهم را بررسی کنید.

4

به تمامی‌شبکه‌های‌اجتماعی که در آنها فعالیت می‌کنید سر بزنید و میزان مشاهده پست‌های خود را در جدول یادداشت کنید. البته در شبکه‌های‌اجتماعی متفاوت ، نامم‌های متفاوتی برای آن وجود دارد به عنوان مثال در فیس بوک به معیار مشاهده people reached می‌گویند.

5

زمانی که تمامی‌میزان‌های مشاهده خود در شبکه‌های‌اجتماعی را یادداشت می‌کنید، فراموش نکنید که دامنه تغییرات تعداد پست‌هایتان را هم یادداشت کنید. گاهی اوقات این میزان مشاهده، فقط به این خاطر کاهش می‌یابد که شما پست‌های زیادی، بیش‌تر از میزان همیشگی ، ارسال کرده‌اید.اگر در هر ماه میزان مشخصی بروزرسانی داشته‌باشید، می‌توانید نتیجه بهتری بگیرید. این میزان معین، شما را راهنمایی می‌کند تا دقیق‌تر عمل کنید.

۳. میزان فعالیت‌ها (Engagement) را بررسی کنید تا فراز و فرود‌های تعامل با مخاطب را بیابید.

دنبال‌کنندگان و مشاهده پست‌ها نمی‌توان موثر باشد اگر فعالیتی نظیر لایک و کامنت (Engagement) در کار نباشد. افزایش دو معیار یاد شده باید متناسب با افزایش میزان فعالیت (Engagement) باشد.

زمانی که یک فعالیت خوب از سوی دنبال کنندگان، نظیر لایک، کامنت، پاسخ یا reply و یا ری‌توئیت برای شما اتفاق می‌افتد، یعنی دنبال‌کنندگان شما به آنچه شما منتشر می‌کنید علاقه‌مند هستند. شما می‌توانید روی این مطالب تمرکز کنید و سپس با تکرار آن به بهبود نتایج خود کمک کنید.

به عنوان مثال اگر بخواهید نرخ فعالیت صفحه شبکه‌اجتماعی Pinterest  خود را بررسی کنید می‌توانید به Pinterest analytics  بروید و به بالاترین میزان فعالیت در این پلتفرم نگاه کنید : repins/saves

نمودار نشان میدهد که این میزان، ۱۰% کاهش داشته است و شما باید بررسی کنید عامل این اتفاق چیست؟

6

در جدول خود، میانگین میزان save‌های روزانه در پینترست را یادداشت کنید. یا به صورت کلی جمع هر روز را یادداشت کنید. اگر شبکه‌اجتماعی به شما این اجازه را می‌دهد تا از محتوای مختلفی نظیر عکس ، فیلم ، لینک یا جز آن استفاده کنید، باید بررسی شود کدام نوع از این محتوا بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد روی آن فعالیت‌هایی صورت می‌پذیرد.

۴. میزان رفت آمد و کلیک‌ها را تجزیته تحلیل کنید تا از تجربه کاربری بد بکاهید.

هر چند کلیک هم نوعی فعالیت است اما به جهت آنکه روی میزان‌ترافیک سایت تاثیر می‌گذارد، می‌خواهیم آن را به صورت یک ملاک متفاوت بررسی کنیم. زمانی که می‌خواهید به تحلیل کلیک‌های بپردازید، باید بررسی کنید در شبکه‌های‌اجتماعی‌تان چند بار روی آدرس وبسایت کلیک شده است و میزان مراجعه به آن را بررسی کنید. البته تمامی‌کلیک‌ها موثر نیست، چرا که تعدادی از مردم پیش از آنکه صفحه شما باز شود آن را می‌بندند. اگر تفاوت میزان کلیک روی لینک و ورود به سایت تفاوت عظیمی‌دارد، یعنی شما در بارگزاری صفحه سایت دچار مشکل هستید.

شما می‌توانید به راحتی با استفاده از ابزار Google Analytics این میزان را بررسی کنید. به داشبورد سایت خود مراجعه کنید و این مسیر را دنبال نمایید :

Acquisition > Social > Network Referrals.

7

این فهرست، لیستی از تمامی‌شبکه‌های‌اجتماعی دارای لینک به وب‌سایت و تعداد مراجعات از این لینک‌هاست. یادداشتی برای هر یک از این شبکه‌های‌اجتماعی در جدول خود بنویسید.

8

۵.میزان فراخوانی و ابراز احساسات در شبکه‌های‌اجتماعی را بررسی کنید تا اعتبار کلی برند را دریابید.

فراخوانی تعداد دفعاتی‌ست که دیگران شبکه‌اجتماعی شما را فراخوانی کرده‌اند یا به عبارتی از برند شما نام برده اند. برای به دست آوردند این معیار باید از ابزار‌های مناسبی نظیر Brand24 استفاده کنید. زمانی که نام شرکت خود را جستجو می‌کنید Brand24 تمامی‌فراخوانی‌های شما را نمایش خواهد داد.

در نمودار زیر، خط آبی پر رنگ میزان فراخوانی‌ها و خط آبی کمرنگ میزان افزایش نمایش حساب کاربری شما به وسیله آن فراخوانی‌ها را نمایش می‌دهد.  شما باید هر دو معیار «تعداد فراخوانی» و «افزایش نمایش» را در جدول خود یادداشت کنید.

9

اگر می‌خواهید یک گام فراتر بروید، میزان لایک‌ها، کامنت‌ها و باز نشرها نسبت به هر بروزرسانی و فراخوانی را نیز یادداشت کنید.

10

همه فراخوانی‌ها شبیه همدیگر عمل نمی‌کنند. بعضی از آنها مثبت و برخی از آنها منفی هستند. به عنوان مثال در نمودار زیر، خط سبز، فراخوانی‌های مثبت و خط قرمز، فراخوانی‌ها منفی را نمایش می‌دهد.

11

ساده‌ترین راه برای بررسی تمام فراخوانی‌ها شامل مثبت و منفی، ساخت یک گزارش در Brand24 است.

12

به قسمت گزارش‌ها بروید و اعداد گزارش کنونی را در جدول خود یادداشت کنید.

13

نتیجه‌گیری

دنبال‌کنندگان، مشاهدات، فعالیت‌ها، کلیک/مراجعه و فراخوانی برای تجزیه و تحلیل و مدیریت شبکه‌های‌اجتماعی ملاک‌های مهمی‌هستند.

در نخستین گام، اطلاعات مربوط به آنها را جمع‌آوری و در جدول خود یادداشت نمایید. این نقطه آغاز است. در ادامه بازرسی‌ها، درصد تغییرات را یادداشت کنید تا بدانید استراتژی شما در شبکه‌های‌اجتماعی کارآمد هست یا باید آن را تغییر دهید.

محمدصابر طاهریان
نوشتن و خبرنگاری، همچون معلمی، از جمله چیزهایی‌ست که هیچ‌وقت دست رد به سینه‌اش نمیزنم. در سالهای نخست ورودم به دانشگاه ، کانون خبرنگاران را با کمک دوستانم تاسیس کردم. علاقه‌مندی‌هایم می‌شود طراحی ارزش، کارآفرینی، استارتاپ‌ها و دیجیتال مارکتینگ که همین حالا هم مشغول‌شان هستم. اینجا چیزهایی که یاد میگیرم را با دیگران به اشتراک می‌گذارم.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

    دیدگاهی در مورد این مطلب ثبت نشده است.